“领导就有特权，就可以插队，排号是针对老百姓的。”7月14日下午，江苏盐城阜宁县交警大队违章处理中心窗口，女工作人员焦爱芹冲着前来办理业务的一名男子“喊”道。(2017年7月20日《澎湃新闻网》)
“领导有特权，百姓才排队”，能当众藱n鋈绱�“雷人”话语，不是当事人的脑子反应慢，情商不够高，而是她根本就把办事群众当成了可以随意拿捏的“软柿子”，所以才什么话都敢不假思索地往外说。办理事项的办与不办，不是按照排序叫号，而是可以特权优先、人情优先。通常遇到这种情况，办事群众大多敢怒不敢言，因为，一旦与办事人员发生龃龉，绝不仅仅只是多等一会儿的事，要办理的事项能否办成都要全凭办事员的心情好坏了。
但是偏偏有人不吃“欺软怕硬”这一套，有视频作证，那位大庭广众之下口不择言的办事员想抵赖都难。与其说人民群众看不惯一个女办事员的傲慢无礼，倒不如说人民群众早已对“特权”二字深恶痛绝。人人平等的社会语境下，享有特权本就让人生厌，不加回避且要“大声藱n隼�”更加令人义愤填膺。难怪部分公众的情绪在办事员被辞退后依然不能平复，还要揪出那位专享“绿色通道”的领导，还要深挖办事窗口的直接责任人……
实事求是地说，像焦爱芹这类胆大妄为、公然叫嚣的办事员现实生活中确实不多，但是相信不少人都有过或多或少的在办事窗口被怠慢的经历，办事程序繁冗复杂、办事方法简单机械，那种带搭不理或者冷漠僵硬的表情可能很多人再熟悉不过了。那些工作在其它地方窗口部门的李爱琴、王爱琴们是否也在一边端起茶杯，一边连眼皮也不抬一下，高傲地用降调喊着“下一个”?
可以不客气地说，焦爱芹就像一根搅屎棍，她的雷人言语不但打破了公众对“微笑服务”、“优质服务”等感性层面的认知，更加挑起了一个敏感且被人民群众所痛恶与反感的话题，为一些“仇官”等负面情绪提供了一个发酵厂与发泄口。这也是她最遭人非议和最不可饶恕的地方。被辞退是她小看群众力量的必然下场。以她那种对待办事群众的态度，出事是早晚的事。
焦爱芹事件只是一个个体事件，风头过后，人们很快就会忘记焦爱芹是谁，但是她那种伸手叉腰的张狂动作却会让很多人记忆犹新。对她的处理决定以及因为她个人的言行不当带来的社会影响，不但需要其所在单位全体人员引以为戒，更加需要所有行政单位内部人员都集体共醒。真正做到让人民群众满意，我们还在路上!（韩秀丽）